Gute Gründe für den Online Interim Manager

Wußten Sie, dass nach einer Studie des Software Herstellers Lithium Technologies nur 2 Prozent aller Unternehmen auf die Post Ihrer Kunden reagieren? Und weniger als 40 Prozent haben überhaupt jemals auf Ihre Follower reagiert. Die Gründe dafür sind vielfältig. Der Hauptgrund ist natürlich darin zu suchen, dass die Mitarbeiter mit dem Tagesgeschäft hinreichend ausgelastet sind. Ein weiterer Grund für diese "sozialen Medien Inaktivität" ist, dass viele Vorgesetzte und somit deren Mitarbeiter - auch der Online Manager - nicht die Wichtigkeit dieser Kommunikation erkennen. Durch diese Situation verschenken Marken enormes CRM Potential. Es ist in der heutigen Zeit der medialen Reizüberflutung nicht normal, dass ein Kunde - oder ein potentieller - sich die Zeit zum Posten nimmt. Erhält er darauf keine Reaktion, kann dieser das Verhalten sehr schnell als Desinterresse des Unternehmens werten und ist enttäuscht. Bekommt er jedoch zeitnah eine positive Reaktion, hat das größeren und positiven Einfluss auf die Markenloyalität. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies seine Freunde in den sozialen Netzwerken vernehmen - und der Kunden dies mit einem weiteren positiven Post - honoriert, ist groß.

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